Los vecinos del barrio La Juanita, alojado en el partido de La Matanza, no tenían cajeros automáticos cercanos en los que cobrar los planes sociales que reciben del gobierno (plan trabajar y plan hijos) por lo que incluso debían resignar un día de jornada laboral para ir hasta uno.
Sin embargo, la decisión y la voluntad común hizo que se decidieran a pedir entrevistas con representantes de distintas entidades bancarias, entre las que Santander Río decidió tomar la posta.
En menos de un año, el banco compró un terreno y edificó, “llegamos a la Juanita para quedarnos”, expresa con orgullo a Tiempo Argentino el gerente zonal, Hernán González, donde recientemente se inauguró la posición comercial, hecho inédito, por tratarse de un barrio carenciado.
Lo verdaderamente trascendente es que fueron los vecinos los que “nos enseñaron qué necesitaban. Se acercaron pidiéndonos si podíamos poner un cajero automático en el barrio. Tomamos la decisión de estar ahí a partir de que nos contaron que pagaban un producto seis o siete veces por encima de su valor porque los financiaban semanalmente con micro cuotas. Ahí vimos la necesidad de empezar a dar un servicio. Que el resto de los bancos a futuro, nos compita”, indicó.
González contó que el banco definió junto a los vecinos cómo hacer la admisión de cada cliente, el criterio establecido fue que debían demostrar $ 500 de ingresos, que podían probar con planes sociales. Eso logró que hoy casi el 90% de las personas del barrio estén bancarizadas.
Además establecieron una forma para evitar entrar en mora: no pueden sacar una obligación de más de $ 200. “Creemos que esta iniciativa va a ayudar muchísimo al desarrollo del barrio. Ellos tienen muy claro que, con un buen cumplimiento, se les empiezan a abrir las puertas del sistema financiero.”
Además, se le dio a cada uno una tarjeta de crédito con la que pueden hacer compras, pero con la que, también, pueden pedir un adelanto en efectivo de sueldo y pagarlo en hasta 36 cuotas. “Tenemos pensado hacer extensivo el proyecto a otros barrios. En poco tiempo vimos en La Juanita un desarrollo, muchos comercios se pusieron en regla.” Pero ningún proceso es mágico y en este caso, requirió el 100% del compromiso de la comunidad: el nuevo edificio se construyó con gente del barrio, los empleados son del barrio también. Por ejemplo: “Cuando estuvo listo el edificio fueron los vecinos quienes nos indicaron normas de seguridad para cuidar los cajeros, sugirieron que luego de las 20 nadie del barrio pueda realizar ninguna transacción para evitar robos. No sólo tenían una necesidad crediticia, sino transaccional, ahora poseen los mismos beneficios que cualquier cliente y tienen una nueva oportunidad para empezar a cambiar su historia de créditos.”
Indudablemente, una nueva modalidad que abre puertas, para unos y para otros.
ANTES Y DESPUÉS DE 2001. En otro orden de cosas, el economista jefe del banco, Sergio Galván, contó a Tiempo Argentino dos historias paralelas: el antes y el después de 2001 de la entidad.
“El gran acierto del banco fue entender las necesidades de la sociedad desde el primer momento. cuando digo sociedad eso incluye a los ciudadanos y al gobierno, sociedad somos todos. La clave fue acompañar a la gente en sus gastos en una situación de escasez, bajo el lema ‘yo te acompaño’... en los gastos, en el súper, en la nafta. Otra cuestión importante fue identificar que, luego de 2002, se venía un período de crecimiento: las sucursales que en ese momento era 215 hoy son 322, los cajeros de 522, hoy son 1004, teníamos 4000 empleados a finales de 2003 hoy tenemos 6500, duplicamos de un millón a dos millones los clientes, de 35 mil pymes a 140 mil.”
Galván sostiene que hubo que acompañar con inversión la salida de la crisis “se trata de acompañar a un país que ha crecido y mucho. Lo que nos importa es que al país le vaya bien y, para eso ,se necesitan empresas que crezcan.
Hace nueve años empezó un nuevo proceso en la Argentina”, concluyó.<